コラムを読む

売上・利益が上がる組織とは?Vol.1


グローカルでは、企業の売上・利益向上、

地域集客のために「集客コンサルティング」を事業としています。

 

語弊を恐れず言えば、集客施策で「新規ユーザー」と「リピーター」の集客をすることはできますが、

リピートする気にさせることはできません。

顧客のリピートを促すのは、サービス・商品への満足度に他なりません。

 

旅館の事例でいえば、いくらWEB広告などで、

「この間泊まった時よかったでしょ?」とアピールをしても、

そもそも良いサービスと思っていなかったのであれば、また泊まろうとは思いません。

 

これは物販でも同じことが言えますし、地域の集客においても同じです。

業種業態問わず共通であると言えます。

特にサービスを提供する場合、より顕著に言えると思います。

 

では、どうしたらリピーターを増やせるか?

それは、シンプルですが「サービスレベルを上げる」ことに他なりません。

 

では、どのようにサービスレベルを上げるか?

よく「ES(従業員満足)なくしてCS(顧客満足)なし」と言われますが、

もっとも大事なのは、「サービスを提供する従業員の満足度を上げる」ことにあります。

 

自分が満たされていないのに、顧客に満足がいくサービスを提供できるわけがないからです。

 

特に高級旅館であればなおのこと。

常連さんをはじめ、お客様は経営者をはじめ人を見る目は肥えている方が多いのではないでしょうか?

 

普段から、経営やマネジメント、ご商売でたくさんの人を見てきた方であれば、

宿の接客スタッフが心から満足してサービスをしているか、

取り繕っているかはひと目見ればわかるのではないでしょうか?

 

リピーターを増やすコツは、サービスを提供する従業員が、

気持ち的にも金銭的にも充実してやりがいを持ち働ける環境をいかに整備するかにあると思います。

 


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